ارائه کارت ضمانت دارای لیبل و هولوگرام هیرا صنعت بانه جهت بهره‌مندی از مزایای گارانتی الزامی است. مدت گارانتی دستگاه، 24 ماه از تاریخ صدور فاکتور رسمی فروش به مصرف‌کننده آغاز و تا پایان دوره معتبر خواهد بود. در صورت عدم ارائه فاکتور رسمی، تاریخ عرضه کالا به بازار ، مبنای شروع گارانتی خواهد بود .مدت زمان گارانتی ۲۴. ماه میباشد.

گارانتی دستگاه فقط در قبال ارائه به نمایندگی های مجاز ویلز سرویس مجاز می باشد.در صورت نیاز به ارسال دستگاه به مراکز خدمات هزینه جابجایی با گارانتی کننده است.

هر گونه خط خوردگی و خراش بر روی کارت گارانتی و همچنین تاریخ خرید باعث ابطال کارت گارانتی می شود.

تعهدات شرکت صرفاً محدود به موارد مندرج در برگه ضمانت است. اجرای سایر تعهدات تولیدکننده یا فروشندگان دیگر تنها پس از بررسی فنی و تعیین هزینه انجام‌پذیر می‌باشد.

شرکت هیرا صنعت بانه هیچ‌گونه فعالیتی در زمینه، توزیع و فروش مستقیم کالا ندارد. بنابراین خریداران محترم باید هنگام خرید و در حضور فروشنده، از سلامت عملکرد و ظاهر دستگاه (مانند شکستگی یا خط و خش)، اصالت دستگاه و فعال‌سازی آن اطمینان حاصل کنند. مسئولیت هرگونه سوءاستفاده یا مشکلات پس از خرید، در صورت عدم بررسی، بر عهده خریدار خواهد بود.

مرکز خدمات، قطعات معیوب را در صورت امکان تعمیر یا با قطعه سالم تعویض می‌نماید. در صورت عدم امکان تعمیر، دستگاه با مدل مشابه (با محاسبه اختلاف قیمت روز) تعویض شده یا در صورت عدم موجود بودن مدل مشابه در بازار، ارزش روز کالا محاسبه و به مشتری پرداخت می‌شود.

پذیرش دستگاه در مراکز خدمات به معنای تأیید اعتبار گارانتی نیست و گارانتی تنها پس از بررسی فنی و کنترل شرایط ابطال، تأیید خواهد شد.

دستگاه‌هایی که دارای کارت طلایی هیرا هستند، شامل شرایط تعویض آنی خواهند بود. در صورت مراجعه حضوری به دفاتر مرکزی فروش محصولات هیرا، دستگاه در لحظه تعویض شده و در شهرستان‌ها نیز در سریع‌ترین زمان ممکن، قطعه جایگزین به دفاتر و نمایندگی‌های مجاز هیرا ارسال می‌شود.

همراه داشتن دفترچه محصول هیرا هنگام مراجعه به شعب و نمایندگی‌ها جهت دریافت این خدمات الزامی است. در شعبه های مرکزی فروش محصولات هیرا نیز باجه جداگانه‌ای برای مشتریان دارای گارانتی طلایی به‌منظور تسریع روند پذیرش و تعویض دستگاه در نظر گرفته شده است.

- ضمانت دستگاه در صورت تعمیرات توسط افراد غیر مجاز ابطال می گردد.

اشکالات ناشی از استفاده غیر اصولی , نوسانات برق , عیوب سیم کشی , حمل و نقل غیر اصولی و سایر موارد ناشی شامل ضمانت نمی شود